Đây là một phần trong dự án hợp tác giữa Veho và công ty công nghệ robot RIVR nhằm đánh giá khả năng phối hợp giữa con người và máy móc trong khâu giao nhận.

Theo thông cáo báo chí ngày 27/5, Veho triển khai chương trình thử nghiệm trong hai tuần với 400 đơn hàng. Trong quá trình giao, khi tài xế hoàn tất một điểm dừng, robot của RIVR sẽ mang gói hàng tiếp theo từ xe tải đến địa chỉ gần đó. Một nhân viên của RIVR theo sát để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Robot giao hàng của RIVR đứng cạnh một chiếc xe tải. Ảnh: Veho

Fred Cook, Giám đốc công nghệ Veho, cho biết robot hoàn thành 95% giao hàng một cách trơn tru. Chỉ trong một vài trường hợp, như mất kết nối mạng hoặc phải đi qua bãi cỏ nhà dân, tài xế mới cần can thiệp thủ công để đảm bảo trải nghiệm khách hàng. "Đối với một thử nghiệm đầu tiên, đây là kết quả tích cực", ông Cook nhận định.

Khác với các robot giao hàng vỉa hè chỉ có thể giao tận tay người nhận trong điều kiện lý tưởng, robot RIVR hoạt động song song với tài xế ở tốc độ cao hơn, phù hợp với các tuyến giao hàng dày đặc. Với thiết kế bánh lẫn chân, robot có thể vượt qua bậc thang, cổng chắn hay địa hình gồ ghề, điều mà nhiều robot khác không thể thực hiện.

"Không phải để thay thế con người, mà để tăng hiệu quả", đại diện Veho nhấn mạnh. Ví dụ, trong khi robot mang bộ thực phẩm nặng đến một căn nhà, tài xế có thể đồng thời giao túi hàng nhẹ một pound (0,45 kg) đến nhà kế bên. Nhờ đó, công suất giao hàng của tài xế cải thiện đáng kể, giảm mệt mỏi và rút ngắn thời gian hoàn thành tuyến đường.

Hiện Veho giao hàng cho hàng loạt thương hiệu bán lẻ lớn như Macy's, Lululemon, Saks và Sephora, với hàng triệu gói hàng mỗi tháng tại hơn 50 khu vực đô thị Mỹ. Với quy mô này, Veho được xem là đối tác lý tưởng để RIVR thử nghiệm và mở rộng robot ra thực địa.

"Texas có vẻ rất thân thiện với robot, nên nhiều khả năng chúng tôi sẽ mở rộng thử nghiệm sang các thành phố khác trong bang này", ông Cook chia sẻ. Cùng lúc, RIVR cũng đang hợp tác với hãng giao hàng Evri của Anh để triển khai robot tại South Yorkshire.

Thử nghiệm tại Texas cho thấy cách tiếp cận mới: thay vì giao hàng từ cửa hàng đến nhà, robot sẽ hỗ trợ khâu cuối cùng từ xe tải đến từng địa chỉ lân cận. Giải pháp này đặc biệt hữu dụng tại các khu dân cư đông đúc, nơi khó tìm chỗ đậu xe hoặc yêu cầu giao nhiều đơn cùng lúc.

Veho và RIVR đều coi đây là bước tiến quan trọng hướng tới một hệ sinh thái giao hàng thông minh, an toàn và hiệu quả hơn. Như lời ông Cook kết luận: "Chúng tôi không chỉ đang thử nghiệm robot, chúng tôi đang thử nghiệm một tương lai giao nhận tối ưu, nơi con người và máy móc hỗ trợ lẫn nhau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng".

Diệp Lâm (theo Supply Chain Dive)