Nhà ga hành khách quốc tế (Nhà ga T2), sân bay quốc tế Đà Nẵng, có tổng diện tích 52.000 m2, thiết kế theo phong cách hiện đại, lấy cảm hứng từ hình ảnh cánh chim hải âu. Công trình được xây dựng với tổng vốn đầu tư khoảng 3.500 tỷ đồng, vận hành năm 2017, kịp phục vụ Tuần lễ cấp cao APEC.

Nhà ga T2 lần thứ hai lọt top 100 sân bay tốt nhất thế giới năm 2025, do tổ chức Skytrax công bố hôm 9/4 cùng với Nội Bài. Cảng hàng không quốc tế của Đà Nẵng cũng đứng thứ 9 châu Á, là đại diện duy nhất của Việt Nam trong bảng xếp hạng châu lục.

Ngoài ra, nhà ga hành khách quốc tế T2 sân bay Đà Nẵng được xếp hạng 5 sao lần thứ hai liên tiếp theo tiêu chuẩn Skytrax. Đến nay thế giới chỉ có 19 sân bay và 5 nhà ga đạt tiêu chuẩn 5 sao.

Nhà ga T2 theo tiêu chuẩn quốc tế, với hai khu vực riêng biệt dành cho hành khách đi và đến, phục vụ hàng triệu lượt hành khách mỗi năm. Tháng 4/2025, nhà ga luôn trong tình trạng đông đúc. Tại đây có hệ thống camera AI đo mật độ hành khách, giúp điều tiết kịp thời.

Những năm qua, Nhà ga T2 đã luôn cải thiện chất lượng dịch vụ, nhờ đó đã đạt chứng nhận tiêu chuẩn 5 sao của Skytrax trong năm 2024 và 2025. Trong ảnh là hành khách làm thủ tục tại quầy tự check in (self check in kiosk).

Tại ki-ốt tự động, hành khách thực hiện việc chọn hãng bay và ngôn ngữ hiển thị, quét hộ chiếu hoặc mã đặt chỗ, chọn chỗ ngồi và khai báo hành lý, sau đó nhận thẻ lên máy bay in trực tiếp từ quầy.

Quá trình này chỉ mất khoảng 5-10 phút và giúp hành khách tiết kiệm thời gian chờ đợi. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ hành khách (PAT) cũng luôn có mặt tại khu vực làm thủ tục tự động để hướng dẫn, hỗ trợ khách.

Với quầy gửi hành lý tự động (self-bag drop), hành khách dán thẻ hành lý lên vali, sau đó đặt hành lý lên băng chuyền tự động. Hệ thống sẽ vận chuyển hành lý đến khu vực kiểm soát an ninh và chuyển tiếp lên máy bay.​

Quá trình checkin và gửi hành lý tự động chỉ mất khoảng 5-10 phút, giúp hành khách tiết kiệm thời gian chờ đợi. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ hành khách (PAT) cũng luôn có mặt tại khu vực làm thủ tục tự động để hướng dẫn, hỗ trợ khách.

Quầy check-in tự động bắt đầu mở trước 3 tiếng và đóng trước 50 phút so với giờ khởi hành, hiện đang triển khai cho một số hãng hàng không (hành khách nên kiểm tra hãng hàng không của mình để xác nhận dịch vụ tự làm thủ tục có áp dụng cho chuyến bay của bạn hay không).

T2 là nhà ga cũng triển khai hệ thống tự động 100% từ check in đến boarding, từ quầy tự làm thủ tục, tự gửi hành lý. Mới đây, nơi này đưa vào khai thác cổng kiểm soát tự động và cổng lên máy bay tự động.

Phòng chờ thương gia CIP Orchid Lounge nằm tại tầng lửng của Nhà ga T2, sau khi hành khách hoàn tất thủ tục an ninh và hải quan. Lounge này mở cửa 24/7, cung cấp nhiều dịch vụ như wi-fi miễn phí, đồ ăn nhẹ, thức uống, bia rượu, khu vực hút thuốc riêng.

Ngoài ra tại phòng chờ này còn có máy tính iMac, iPad và khu vực làm việc, hộp ngủ, ghế massage, giường nằm và phòng tắm. Thông tin chuyến bay được cập nhật liên tục trên bảng điện tử.​

Bên cạnh đó, nhà ga cũng mở rộng thêm khu vực phòng chờ với các tiện ích như khu nằm nghỉ ngơi, thư giãn, khu vui chơi dành riêng cho trẻ em.

Khu vui chơi cho trẻ được cải thiện, mở rộng đã giúp cải thiện trải nghiệm khách đi cùng trẻ nhỏ. Đây cũng là một trong những dịch vụ giúp nhà ga duy trì chuẩn 5 sao Skytrax.

Nhà ga quốc tế T2 còn trang bị các tiện nghi hỗ trợ cho hành khách đi cùng trẻ em, bao gồm xe đẩy miễn phí và khu vực cho mẹ cho con bú.​ Trong đó, xe đẩy được đặt tại hai khu vực ở hai bên sảnh khởi hành tầng 2, ngay sau khi hành khách hoàn tất thủ tục an ninh. Xe đẩy có thể dùng làm ghế ăn hoặc chỗ ngủ cho trẻ.

Phòng cho con bú có tường cách âm, ghế ngồi, có quạt, dung dịch sát khuẩn. Các phòng đặt ở vị trí thuận lợi, cách xa nhà vệ sinh để bảo đảm sự riêng tư và thoải mái cho mẹ và bé. Nhà ga quốc tế Đà Nẵng là sân bay đầu tiên ở Việt Nam bố trí khu vực mẹ cho con bú với tổng 6 phòng.

Nhà ga cũng bố trí một phòng cầu nguyện, với hai phòng nhỏ dành riêng cho nam và nữ, đáp ứng nhu cầu của hành khách đến từ các quốc gia có đông người theo đạo Hồi, như Ấn Độ và các quốc gia Trung Đông.

Tiện ích văn hóa này được xây dựng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự thoải mái cho hành khách quốc tế. Phòng cầu nguyện nằm ở tầng 2, có bảng hướng dẫn. Bên trong có khu rửa chân, phòng tắm riêng biệt, thảm cầu nguyện và bàn thờ.

Ngoài việc trang trí đèn lồng Hội An, hay trang trí thêm mùa Trung thu, Halloween, Giáng sinh, nhà ga còn tổ chức chương trình văn hóa "Con đường di sản", diễn ra hằng đêm, mang lại trải nghiệm thân thiện và đậm chất Việt.

Hệ thống video call kiosk và màn hình tra cứu thông tin đa ngôn ngữ, giúp hành khách tìm kiếm thông tin về chuyến bay, dịch vụ và tiện ích. Đây cũng là kênh kết nối quan trọng để sân bay tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ.

Không gian xanh từ ngoài vào trong nhà ga hành khách quốc tế là không gian mở, gần gũi với thiên nhiên. Hành khách có thể di chuyển dưới con đường từ nhà ga ra nơi đặt xe dưới bóng mát của cây xanh, hay ngồi chờ bên trong nhà ga cạnh những tiểu cảnh.

Khu vực đón xe công nghệ được bố trí ngay trước cửa sảnh đến, các điểm đón xe được đánh số thứ tự, thuận tiện cho khách di chuyển từ khu vực nhận hành lý ra ngoài, giảm thiểu ùn tắc và đảm bảo an ninh.

Việc bố trí khu vực đón xe công nghệ tại nhà ga quốc tế Đà Nẵng giúp hành khách dễ dàng tiếp cận phương tiện di chuyển sau khi hoàn tất thủ tục tại sân bay.

Sắp tới, nhà ga được đề xuất triển khai dự án mở rộng nhằm cân bằng số quầy làm thủ tục truyền thống và hệ thống tự động, giúp hành khách có thêm lựa chọn và tối ưu thời gian check in, trải nghiệm.

Nguyễn Đông