Bộ hợp đồng bảo hiểm mới được FWD thiết kế theo hướng thân thiện, dễ hiểu, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng ngay từ bước tiếp cận thông tin. Trang bìa sử dụng thiết kế hiện đại, kết hợp biểu tượng "nút play" - hình ảnh quen thuộc trong chiến dịch truyền thông của FWD, cùng lời chào từ Tổng Giám đốc, thể hiện cam kết đồng hành lâu dài với khách hàng.

Bố cục được sắp xếp lại với danh mục tài liệu rõ ràng, phần "Lưu ý quan trọng" được đưa lên đầu giúp người dùng dễ theo dõi các nội dung cần lưu ý. Các thông tin về quyền lợi, điều khoản và chứng nhận bảo hiểm được trình bày ngắn gọn, minh bạch. Từng chi tiết trong hợp đồng đều được cân nhắc để đảm bảo thông tin dễ tiếp cận, dễ tra cứu và tạo cảm giác thoải mái, gần gũi cho khách hàng.

Hợp đồng bảo hiểm mới của FWD được thiết kế thân thiện với khách hàng. Ảnh: FWD

Song song với hợp đồng, ứng dụng di động của FWD cũng được nâng cấp với giao diện trực quan, tối giản, cho phép người dùng theo dõi hợp đồng, tra cứu lịch sử thanh toán, thực hiện giao dịch bảo hiểm ngay trên điện thoại mọi lúc, mọi nơi. Tính năng tùy chỉnh ảnh đại diện được tích hợp nhằm tăng tính cá nhân hóa, tạo cảm giác gần gũi trong quá trình sử dụng.

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn vào sự minh bạch, tiện lợi và cá nhân hóa, việc đồng thời cải tiến cả hợp đồng và ứng dụng di động được xem là bước đi nhất quán của FWD trong chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Công ty đặt mục tiêu thay đổi cách nhìn của người tiêu dùng về bảo hiểm, không còn là gánh nặng hay nghĩa vụ, mà là một phần thiết thực và truyền cảm hứng trong hành trình sống đầy theo cách riêng của mỗi người.

Minh Ngọc