AirHelp, công ty hàng đầu thế giới về hỗ trợ bồi thường chuyến bay, công bố bảng xếp hạng "Những sân bay tốt nhất thế giới năm 2025" vào tháng 7. Trong số 250 sân bay có tên trong danh sách, sân bay Nội Bài xếp hạng 242 với 6,71 điểm trên thang điểm 10 còn sân bay Tân Sơn Nhất xếp hạng 248 với 6,21 điểm. Năm 2024, danh sách có 100 sân bay, Tân Sơn Nhất và Nội Bài không xuất hiện.

Số điểm sân bay Nội Bài đạt được lần lượt là 6,4 (hiệu suất đúng giờ); 7,2 (ý kiến khách hàng) và 7,1 (chất lượng ẩm thực, cửa hàng). Trong khi đó, điểm số của sân bay Tân Sơn Nhất lần lượt là 6,1; 6,6 và 6,1. Về hiệu suất đúng giờ, Nội Bài đứng thứ 242 trong khi sân bay Tân Sơn Nhất đứng thứ 248.

Điểm ý kiến khách hàng và chất lượng ẩm thực, cửa hàng của sân bay Nội Bài cao hơn sân bay Honolulu Daniel K Inouye của Mỹ - xếp 51. Tuy nhiên, tiêu chí hiệu suất đúng giờ chiếm trọng số lớn khiến điểm tổng của sân bay Nội Bài không cao.

AirHelp xếp hạng 250 sân bay từ 68 quốc gia dựa trên ba tiêu chí chính gồm hiệu suất đúng giờ (60%), ý kiến hành khách (20%) và chất lượng ẩm thực, cửa hàng (20%).

Năm nay, sân bay số một thế giới thuộc về sân bay Cape Town, Nam Phi, với tổng điểm 8,57 - điểm ba chỉ số lần lượt là 8,6; 8,7 và 8,3.

Ga Quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất tháng 1/2025. Ảnh: Quỳnh Trần

Hiệu suất đúng giờ được đánh giá dựa trên tỷ lệ chuyến bay đến đúng giờ (trong vòng 15 phút so với lịch trình), sử dụng dữ liệu từ nhiều nguồn như cơ quan chính phủ, sân bay và nhà cung cấp theo dõi chuyến bay.

Ý kiến hành khách được thu thập qua khảo sát về nhân viên, thời gian chờ, khả năng tiếp cận và sự sạch sẽ, trong khi ẩm thực và cửa hàng được đánh giá dựa trên trải nghiệm mua sắm và ăn uống. Mỗi yếu tố được chấm điểm từ "rất tốt" đến "rất tệ", sau đó tính tổng để đưa ra điểm số cuối cùng. Trong đó hiệu suất đúng giờ có trọng số cao nhất để phản ánh tầm quan trọng của nó đối với trải nghiệm hành khách.

Nếu tính theo quy mô dựa trên số lượng chuyến bay mỗi năm, sân bay Doha Hamad dẫn đầu nhóm trên 250.000 chuyến bay với điểm số 8,52/10. Trong nhóm 125.000 đến 250.000 chuyến bay, sân bay Panama City Tocumen đứng đầu với 8,42/10. Sân bay Cape Town vượt trội ở nhóm 65.000 đến 125.000 chuyến bay, đạt 8,57/10. Đối với nhóm dưới 65.000 chuyến bay, sân bay Durban King Shaka được đánh giá cao nhất với điểm 8,40/10.

Dữ liệu được thu thập từ cơ sở dữ liệu chuyến bay nội bộ của AirHelp, kết hợp với phản hồi từ hơn 13.500 hành khách tại 58 quốc gia, tập trung vào các sân bay bận rộn và phổ biến nhất từ 1/6/2024 đến 31/5/2025. Một số sân bay bị loại do thiếu dữ liệu nhưng công ty khẳng định danh sách này cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất các sân bay lớn trên thế giới.

Vào tháng 4, tổ chức Skytrax công bố top 100 sân bay tốt nhất thế giới năm 2025, trong đó có Nội Bài và Đà Nẵng. Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã vươn lên vị trí thứ 79, tăng 17 bậc so với năm 2024. Đây là lần thứ 7 Nội Bài vào bảng xếp hạng của Skytrax. Trước đó, vào năm 2024, Nội Bài cũng vào top 10 sân bay có chất lượng wifi tốt nhất thế giới.

Hoài Anh (Theo AirHelp)