Hình ảnh cụ Fidelia Vásquez Nuño, 96 tuổi, nằm trên cáng cứu thương được đưa vào chi nhánh ngân hàng BBVA ở Oaxaca hôm 15/5, lan truyền trên mạng xã hội gây bức xúc.

Cụ Nuño tuổi cao, sức yếu, không thể tự đi lại. Con trai cụ, ông Gilberto Ayala, đã nộp đủ giấy tờ pháp lý, ngân hàng vẫn yêu cầu chính chủ phải có mặt để sửa lỗi đăng ký sinh trắc học. Sự cố này khiến cụ bị giữ lương hưu suốt 6 tháng.

"Ngân hàng không đề xuất giải pháp khác, bất chấp tình trạng sức khỏe của mẹ tôi", ông Gilberto Ayala nói.

Con gái cụ, bà Ernestina Ayala, cho biết nhân viên ngân hàng viện lý do đặc điểm khuôn mặt mẹ bà không khớp hồ sơ. "Mẹ tôi 96 tuổi, không thể giống như nhiều năm trước. Họ không chấp nhận rằng ở tuổi này ai cũng thay đổi", bà Ernestina nói thêm, ngay cả khi cụ Nuño đã có mặt trên cáng, nhân viên vẫn gây khó dễ.

cụ Fidelia Vásquez Nuño nằm trên cáng cứu thương được hai con đưa đến ngân hàng BBVA ở Oaxaca, hôm 15/5 làm sinh trắc học. Ảnh: Gilberto Ayala

Ông Gilberto cho biết: "Mẹ tôi không mắc bệnh hiểm nghèo, nhưng tuổi cao đi lại rất khó khăn. Chúng tôi phải thuê xe cấp cứu và cáng chỉ để đưa cụ đến ngân hàng hoàn tất một thủ tục vô lý".

Hai người con của cụ Nuño khẳng định sẽ gửi đơn khiếu nại chính thức lên Ủy ban Nhân quyền Quốc gia (CNDH) và các cơ quan liên quan. Họ coi đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng quyền con người và quyền tài chính của người cao tuổi.

Vụ việc thổi bùng sự phẫn nộ trong dư luận Mexico. Nhiều người chỉ trích quy trình làm việc thiếu nhân văn của ngân hàng, gây khó khăn cho người cao tuổi - đối tượng thường xuyên đối mặt rào cản công nghệ và các thủ tục phức tạp khi tiếp cận những khoản tiền thuộc về mình.

Hiện ngân hàng BBVA chưa đưa ra phản hồi chính thức. Gia đình cụ Fidelia yêu cầu ngân hàng thừa nhận sai sót, khôi phục ngay khoản lương hưu và cam kết không để người cao tuổi nào khác phải chịu đựng sự đối xử tương tự.

Minh Phương (Theo Odditycentral, Paginacentral)