"Quan điểm của ngành y tế là không khoan nhượng với bất kỳ hành vi cò mồi nào, không có hiện tượng nhân viên y tế tiếp tay cho nhóm này", ông Thượng nói tại hội thảo bàn giải pháp ngăn ngừa tình trạng "cò" khám chữa bệnh do Sở Y tế phối hợp tổ chức ngày 30/7.

Tình trạng "cò mồi" - những người chuyên môi giới, dụ dỗ bệnh nhân đến các phòng khám tư hoặc "chui" thay vì cơ sở y tế chính quy - đã tồn tại nhiều năm tại các bệnh viện lớn của thành phố. Hoạt động này dẫn đến nhiều hệ lụy như lừa đảo, mất tiền, tốn kém chi phí, chẩn đoán sai, và bỏ lỡ "thời gian vàng" điều trị, gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng phục vụ của toàn ngành. Nhiều lãnh đạo viện bày tỏ những khó khăn trong kiểm soát dòng người bệnh, đặc biệt tại các khu vực cổng viện - nơi dễ phát sinh tiếp xúc tự phát giữa người bệnh và các đối tượng bên ngoài.

Để giải quyết vấn đề này, Sở Y tế yêu cầu các bệnh viện tập trung vào những giải pháp cụ thể, đầu tiên là chuyển đổi số. Theo ông Thượng, các bệnh viện cần đẩy mạnh triển khai đặt lịch hẹn khám từ xa qua ứng dụng, website hoặc tổng đài. Việc này không chỉ loại bỏ môi trường hoạt động của "cò mồi" mà còn là chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ. Hiện, nhiều bệnh viện đã chủ động tích hợp ứng dụng cho phép người bệnh chọn bác sĩ, giờ khám, thanh toán trực tuyến và nhận phiếu khám điện tử từ xa.

Thứ hai, đơn giản hóa quy trình tiếp nhận bệnh nhân theo hướng "một bước" hoặc "không bước" đối với một số bệnh lý đặc thù. Mục tiêu là giúp người bệnh có thể đến thẳng phòng khám khi đã có định danh điện tử, giảm thiểu các điểm chờ, từ đó ngăn chặn sự tiếp cận của "cò mồi".

"Quy trình gọn gàng, ít điểm chờ chính là rào chắn hiệu quả ngăn cò", ông Thượng nói.

Bên cạnh đó, cần nâng cao năng lực thực hiện và trả kết quả cận lâm sàng trong ngày. Việc tích hợp hệ thống xét nghiệm vào phần mềm chỉ định của bác sĩ sẽ giúp bệnh nhân được hướng dẫn trình tự, vị trí và thời gian cụ thể, hạn chế tình trạng lộn xộn, chen lấn.

Ngoài ra, bệnh viện tổ chức khám bệnh thông tầm, liên tục từ sáng sớm đến chiều, đặc biệt ưu tiên cho người lao động và bệnh nhân từ các tỉnh xa. Điều này giúp người bệnh hoàn tất quy trình khám chữa bệnh trong một buổi, giảm thời gian chờ đợi và tránh phát sinh các hành vi tiếp cận trái phép.

Các bệnh viện cũng được yêu cầu phối hợp chặt chẽ với Công an TP HCM để triển khai hệ thống camera thông minh có khả năng nhận diện người ra vào, hỗ trợ giám sát an ninh và quản lý luồng bệnh nhân tại các cơ sở khám lớn.

Đông đúc người khám chữa bệnh tại bệnh viện tuyến cuối ở TP HCM. Ảnh: Quỳnh Trần

Về lâu dài, ngành y tế thành phố tiếp tục đề xuất đầu tư mở rộng cơ sở vật chất tại các bệnh viện quá tải, xuống cấp, đồng thời xây dựng thêm các viện tuyến cuối nhằm giảm áp lực, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao chất lượng phục vụ. Song song đó, các bệnh viện cần duy trì và phát huy hiệu quả đội ngũ chăm sóc khách hàng, bộ phận công tác xã hội, tình nguyện viên, chủ động khảo sát sự hài lòng của người bệnh để hỗ trợ từ những chi tiết nhỏ nhất.

Sở Y tế cũng kêu gọi người bệnh nâng cao nhận thức và cảnh giác với "cò mồi". Mọi người dân không nên tiếp xúc hoặc làm theo hướng dẫn của người lạ trước cổng viện, mà chỉ nên đặt hẹn và nhận hướng dẫn qua các kênh chính thức của bệnh viện. Khi phát hiện hành vi bất thường, cần phản ánh ngay qua đường dây nóng của bệnh viện hoặc liên hệ Sở Y tế qua các số 0967.771.010 hoặc 0989.401.155.

Lê Phương