Thời gian giao hàng cho phiên bản tiêu chuẩn của Xiaomi YU7 hiện kéo dài đến 60 tuần và 33 tuần cho các phiên bản khác. Thời gian chờ đợi này khiến một số khách hàng cân nhắc hủy đơn, mở ra cơ hội mà các hãng đối thủ đang nỗ lực khai thác.

Những thương hiệu xe điện cạnh tranh, gồm Zeekr, Nio và IM Motors, đã triển khai các chiến dịch nhắm vào khách hàng của Xiaomi, những người đang suy nghĩ lại về việc mua hàng do thời gian chờ đợi quá lâu. Đề nghị được đưa ra là hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cọc 5.000 nhân dân tệ (700 USD) mà khách hàng sẽ mất nếu hủy đơn hàng với Xiaomi.

Mẫu SUV điện Xiaomi YU7 tại một điểm trưng bày tại Trung Quốc. Ảnh: Tiantianzuo Luoshi

Những ảnh chụp màn hình lan truyền trên mạng cho thấy đại diện bán hàng của Zeekr cam đoan với khách hàng tiềm năng rằng họ "không cần lo lắng về việc mất tiền đặt cọc" và thậm chí cung cấp hướng dẫn về cách hủy đơn hàng của Xiaomi. Tương tự, đại diện bán hàng của Nio xuất hiện trong các phần bình luận, gợi ý rằng tiền đặt cọc với Xiaomi có thể chuyển trực tiếp sang mua xe Nio.

Thực tế, chiến thuật cạnh tranh này không hoàn toàn mới. Các báo cáo chỉ ra rằng các chiến lược tương tự đã xuất hiện từ tháng 4 khi Xiaomi SU7 bán ra. Khi đó, Avatr được cho là đã trưng áp phích trong cửa hàng với các khẩu hiệu cho thấy họ sẽ đảm bảo cho những khách hàng hủy đơn hàng Xiaomi.

Để ứng phó với những thách thức này và sự thất vọng ngày càng tăng của khách hàng, chủ tịch Xiaomi, Lei Jun, công bố tùy chọn thay đổi cấu hình trong thời gian giới hạn cho khách hàng YU7.

Cụ thể, từ 10h ngày 6/7 đến nửa đêm ngày 7/7, những khách hàng đã đặt xe (trừ những khách hàng đủ điều kiện giao hàng ngay) có thể sửa đổi cấu hình xe hoặc chuyển đổi giữa các phiên bản tiêu chuẩn, Pro và Max của YU7. Lei lưu ý rằng việc thay đổi cấu hình thành công sẽ dẫn đến việc điều chỉnh lịch trình sản xuất và cập nhật thời gian dự tính giao hàng.

Đây không phải là lần đầu tiên Xiaomi đáp ứng yêu cầu thay đổi cấu hình của khách hàng. Lei từng giải thích rằng dù đơn đặt hàng thường không thể sửa đổi sau khi đã xác nhận, hãng quyết định cho phép thay đổi sau khi nhận được nhiều yêu cầu từ khách hàng cảm thấy họ đã vội vàng với lựa chọn ban đầu.

Mỹ Anh (theo CarNewsChina)