Trong bối cảnh nền kinh tế số và xu hướng tiêu dùng trực tuyến bùng nổ, ngành logistics và chuyển phát nhanh tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng vượt bậc. Theo báo cáo từ Bộ Công Thương, thị trường logistics Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 14 - 16% một năm và dự kiến quy mô thị trường sẽ chạm ngưỡng 80 tỷ USD vào năm 2025. Điều này thu hút ngày càng nhiều nhà đầu tư tham gia, trong đó có các nữ doanh nhân.

Chị Bùi Thị Kiều Diễm, chủ bưu cục nhượng quyền BEST Express Tân Sơn Nhì. Ảnh: BEST Express

Điển hình là chị Bùi Thị Kiều Diễm, chủ bưu cục nhượng quyền BEST Express Tân Sơn Nhì (quận Tân Phú, TP HCM). Trước khi lấn sân sang lĩnh vực logistics, chị Diễm từng hoạt động trong ngành sản xuất và kinh doanh bất động sản. Nhận thấy tiềm năng của nền kinh tế số, công nghệ 4.0 và AI, đặc biệt là xu hướng mua sắm online đang phát triển, chị có ý định chuyển hướng đầu tư vào lĩnh vực chuyển phát nhanh - một mảnh ghép quan trọng trong chuỗi cung ứng hiện đại.

Tình cờ bắt gặp thông tin giới thiệu về mô hình nhượng quyền BEST Express và biết BEST đang tích cực ứng dụng AI vào hoạt động xử lý hàng hoá, nhận thấy mô hình này hiện đại và đúng định hướng mình đang đầu tư, chị Diễm quyết định nhượng quyền. "Tôi nhìn thấy đây là cơ hội nghề nghiệp mới, tiềm năng và phù hợp với xu thế tương lai nên quyết định thử sức", chị Diễm chia sẻ.

Chị Diễm đang giám sát công việc cùng Trưởng bưu cục. Ảnh: BEST Express

Gia nhập hệ thống nhượng quyền từ tháng 12/2024, bưu cục BEST Express Tân Sơn Nhì của chị Diễm hiện xử lý trung bình 400 - 500 đơn hàng một ngày, đợt cao điểm Tết tới 700 đơn một ngày. Với đội ngũ 4 shipper chính và một shipper cộng tác viên, cùng một trưởng bưu cục và một nhân viên chăm sóc khách hàng, bưu cục của chị đã nhanh chóng vận hành ổn định, đạt tỷ lệ giao hàng thành công cao. Anh Đào Tân, một trong những shipper tiêu biểu có thành tích nổi bật khi xử lý trung bình 4.200 đơn hàng mỗi tháng, với tỷ lệ giao hàng thành công trên 90%.

Chị Diễm cho biết việc BEST Express ứng dụng AI toàn diện vào hoạt động xử lý, phân loại và định tuyến hàng hóa mang lại nhiều thuận lợi cho chị khi quản lý bưu cục.

Hệ thống phân loại tự động ứng dụng AI giúp hàng hóa được phân luồng nhanh chóng, chính xác, nhờ đó bưu cục nhận hàng đúng tuyến, hạn chế tối đa nhầm lẫn hoặc sai sót trong quá trình xử lý. Đồng thời, tính năng định tuyến giao hàng thông minh, giúp bưu cục dễ dàng lên kế hoạch phát hàng hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi, tăng tốc độ giao nhận và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công. Ngoài ra, hệ thống giám sát đơn hàng theo thời gian thực giúp các bưu cục chủ động xử lý sự cố phát sinh, đảm bảo dịch vụ ổn định, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tất cả những yếu tố này giúp một người chưa có kinh nghiệm trong ngành logistics như chị giảm được áp lực vận hành và nhanh chóng tối ưu chi phí, ổn định hiệu suất giao nhận hàng hoá chỉ sau vài tháng hoạt động.

Không chỉ chú trọng đến hiệu quả vận hành, chị Diễm còn quan tâm đến yếu tố con người. "Khi tuyển dụng, tôi trực tiếp phỏng vấn để đánh giá tinh thần trách nhiệm, tính cách và sự chăm chỉ của ứng viên. Tôi cũng hướng dẫn kỹ kỹ năng giao tiếp, cách xử lý tình huống để khách hàng hài lòng với dịch vụ", nữ chủ bưu cục nói.

Nhân viên bưu cục Tân Sơn Nhì đang giao hàng cho khách. Ảnh: BEST Express

Ngoài ra, chị ưu tiên tuyển dụng người địa phương để thuận tiện cho việc di chuyển và am hiểu địa bàn. Đặc thù phường Tân Sơn Nhì - nơi bưu cục đặt trụ sở là khu vực tập trung nhiều văn phòng và có các tuyến đường thường xuyên ùn tắc như Tân Kỳ Tân Quý, Trường Chinh, đòi hỏi nhân viên phải linh hoạt sắp xếp thời gian giao hàng hợp lý để đảm bảo hiệu suất.

Dưới góc nhìn của một nhà quản lý nữ, chị Diễm cho rằng điều quan trọng là sự thấu hiểu và đồng cảm với nhân viên. "Công việc giao hàng vất vả, nắng mưa thất thường, nên tôi luôn cố gắng cân bằng giữa cứng rắn và mềm mỏng, để anh em cảm thấy được tôn trọng, sẻ chia. Chỉ khi thoải mái thì các bạn mới nỗ lực hết mình", chị Diễm cho hay.

[VIDEO_420746]

Chị Bùi Thị Kiều Diễm chia sẻ về cách hoạt động của bưu cục nhượng quyền BEST Express Tân Sơn Nhì.

Thế Đan

Gia nhập thị trường từ năm 2019, BEST Express đã nhanh chóng khẳng định vị thế bằng việc đầu tư hàng chục triệu USD xây dựng hệ thống 39 trung tâm phân loại hàng hóa tự động trải dài khắp cả nước, với năng suất xử lý lên tới 1,8 triệu đơn hàng một ngày. Bên cạnh đó, mô hình nhượng quyền bưu cục của BEST Express đang thu hút nhiều nhà đầu tư nhờ chi phí hợp lý (khoảng 300 triệu đồng tùy khu vực), đồng thời được hỗ trợ về công nghệ, mạng lưới dịch vụ, hệ thống quản lý hiện đại và nguồn khách hàng ổn định. Hiện hệ thống có hơn 850 bưu cục phủ khắp 63 tỉnh thành, tạo nền tảng cho các nhà đầu tư phát triển.

Đăng ký tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục tại đây