8h sáng 20/6, toàn bộ 58 xã, phường của Bình Định đồng loạt khởi động thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Để chuẩn bị cho công tác vận hành, các cán bộ đều đến đầy đủ sớm khoảng nửa tiếng, bật "on" hệ thống máy tính, máy móc. Hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay tại chỗ.

Cán bộ ở cổng một cửa hướng dẫn người dân làm thủ tục. Ảnh: Thùy Trang

Tại phường Quy Nhơn (hợp nhất từ bốn phường trong thành phố cũ cùng tên), guồng máy hành chính vận hành nhịp nhàng. Anh Nguyễn Văn Thịnh, tổ 12 phường Đống Đa, nói "Trước đây đi làm giấy tờ phải chờ, phải chuyển nơi này sang nơi khác. Nay chỉ cần đến một điểm, cán bộ hướng dẫn tận tình, làm xong trong chưa đầy 15 phút".

Không chỉ ở trung tâm thành phố, mô hình được triển khai đồng loạt từ các xã miền núi như Vĩnh Sơn (Vĩnh Thạnh) đến các xã ven biển như Nhơn Hải (Quy Nhơn). Cơ quan quản lý ghi nhận không nơi nào xảy ra nghẽn hệ thống hay trễ tiến độ. Các cán bộ đã nắm chắc quy trình, sử dụng thành thạo công nghệ, đảm bảo mọi thủ tục diễn ra đúng bước, đúng vai.

Ba thủ tục hành chính được chọn để thử nghiệm gồm: cấp bản sao trích lục hộ tịch (thực hiện trực tuyến); tiếp nhận người có công vào cơ sở điều dưỡng (xử lý liên thông cấp tỉnh); và tách, hợp thửa đất (hồ sơ phức tạp, chuyển đến chi nhánh đăng ký đất đai). Tất cả đều được xử lý nhanh, kết quả số hóa và lưu vào kho dữ liệu công dân.

Tại Trung tâm phường Quy Nhơn Tây, bà Nguyễn Thị Bằng, 62 tuổi, phấn khởi khi hoàn tất thủ tục công chứng từ sớm. "Cán bộ đông đủ, niềm nở, không ai phớt lờ hay đùn đẩy. Tôi chỉ cần đến một lần là xong việc", bà nói.

Chủ tịch Phạm Anh Tuấn kiểm tra vận hành thử nghiệm chính quyền 2 cấp ở Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Định, sáng 20/6. Ảnh: Thùy Trang

Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Anh Tuấn trực tiếp đi kiểm tra tại nhiều đơn vị. Ông khẳng định: "Đây không phải diễn tập mà là tổng duyệt. Mục tiêu là phát hiện sớm các vướng mắc để khi chính thức triển khai từ 1/7, mọi thứ vận hành trơn tru, không phát sinh sự cố".

Lãnh đạo tỉnh yêu cầu các quy trình phải liên thông giữa cấp xã và cấp tỉnh, công nghệ vận hành ổn định, cán bộ phục vụ tận tâm. Hệ thống iGate và Cổng dịch vụ công quốc gia được sử dụng xuyên suốt, người dân có thể theo dõi trạng thái xử lý và đánh giá mức độ hài lòng ngay trên nền tảng số.

Các thủ tục hành chính thử nghiệm vận hành trên nền tảng số. Ảnh: Thùy Trang

Sáng cùng ngày, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Tuấn Thanh cũng kiểm tra mô hình tại xã Phù Cát (mới). Hai thủ tục hành chính, một nộp trực tuyến, một nộp trực tiếp và xử lý liên thông, đều diễn ra thuận lợi. Ông đánh giá cao sự chuẩn bị chủ động, tinh thần phục vụ của chính quyền cấp xã, và yêu cầu đảm bảo cơ sở vật chất, bố trí cán bộ có thâm niên, am hiểu nghiệp vụ và giao tiếp văn minh.

Đợt thử nghiệm này nằm trong kế hoạch chuẩn bị cho mô hình chính quyền hai cấp chính thức vận hành từ tháng 7. Tỉnh sẽ tiếp tục thử nghiệm liên thông với Gia Lai qua cổng dịch vụ công vào ngày 25/6.

Theo Chủ tịch Phạm Anh Tuấn, mục tiêu của các đợt thử nghiệm là không chạy theo số lượng hồ sơ mà cần đạt được chất lượng phục vụ và sự hài lòng thực chất từ người dân.

Thùy Trang