Theo thỏa thuận, Popplife cùng MSB xây dựng mô hình khách hàng thân thiết (loyalty), giúp người dùng dễ dàng tích điểm, nâng hạng và đổi thưởng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Hệ thống "loyalty platform" do Popplife triển khai đã được tích hợp vào chương trình "Tích điểm đổi quà – MSB Rewards". Qua đó, khách hàng có thể tích lũy điểm ngay trên ứng dụng MSB mBank khi thực hiện các giao dịch, đồng thời quy đổi thành voucher, quà tặng hoặc ưu đãi từ các đối tác trong và ngoài hệ sinh thái MSB.

Việc hợp tác cũng mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng cho cả hai bên. Người dùng Popplife có thể mở tài khoản MSB ngay trên ứng dụng, đồng thời tận hưởng các ưu đãi từ đối tác như Be, California Fitness, Elmich...

Đại diện MSB và Popplife bắt tay trong lễ ký kết hợp tác. Ảnh: MSB

Ông Phan Khánh Toàn, Chủ tịch HĐQT Popplife, nhận định sự hợp tác với MSB là cơ hội để đơn vị này ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. "Chúng tôi mong muốn mang đến những giải pháp sáng tạo, tối ưu hóa dịch vụ và thu hút thêm khách hàng, góp phần thúc đẩy ngành ngân hàng theo hướng hiện đại, số hóa," ông Toàn nói.

Phát biểu tại buổi lễ, đại diện MSB cũng nhấn mạnh, chuyển đổi số là chiến lược trọng tâm của ngân hàng nhằm tạo lợi thế cạnh tranh. Trong đó, chương trình khách hàng thân thiết là một trong những mũi nhọn, giúp nâng cao mức độ gắn kết, giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng giá trị khách hàng trọn đời tại MSB (customer lifetime value), tăng cường thấu hiểu khách hàng nhờ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng loyalty, đồng thời hướng tới giảm chi phí thu hút khách hàng mới nhờ những khách hàng trung thành.

"Việc hợp tác với Popplife nằm trong định hướng mở rộng đối tác của ngân hàng, nhằm mang đến cho khách hàng hệ sinh thái đa dạng, giúp gắn kết và phát triển cùng MSB", đại diện ngân hàng cho biết.

Thông qua việc hợp tác với PoppLife giúp MSB mở rộng cánh cửa tiện ích cho khách hàng. Ảnh: MSB

MSB là một trong những ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Ngân hàng đã triển khai nhiều giải pháp như ứng dụng MSB mBank, dịch vụ rút tiền bằng mã tại ATM và STM, nền tảng AI hỗ trợ tư vấn khách hàng tự động, chương trình chăm sóc khách hàng cao cấp M-first... Gần đây, MSB phát triển ứng dụng Digi.Sale giúp kết nối đối tác và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh. Những nỗ lực này giúp ngân hàng đạt nhiều giải thưởng, trong đó có danh hiệu "Ngân hàng bán lẻ chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam" do Global Banking & Finance Review trao tặng.

Minh Ngọc