Làn sóng bán hàng qua livestream góp phần thúc đẩy doanh số kỷ lục của thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm vừa qua. Theo Virac Research, trong năm 2024, Việt Nam có tới 2,5 triệu phiên livestream mỗi tháng từ hơn 50.000 nhà bán hàng. AccessTrade Việt Nam dự báo livestream có thể đóng góp tới 20% tổng doanh số thương mại điện tử vào đầu năm 2026.

Livestream được người dùng ưa chuộng ngoài vì giá cả ưu đãi còn ở trải nghiệm tương tác trực tiếp với người bán hàng. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, nhận tư vấn cá nhân hóa từ người bán. Điều này đặc biệt có giá trị khi mua sắm các sản phẩm cần cân nhắc như thực phẩm, mỹ phẩm hoặc thiết bị điện tử.

Nhiều nhà bán hàng trên TikTok Shop đã sáng tạo ra các hình thức tư vấn và giới thiệu sản phẩm độc đáo, làm phong phú trải nghiệm khách hàng. Đơn cử như Nhựa Duy Tân thử nghiệm va đập để chứng minh độ bền sản phẩm. La Roche-Posay còn mời chuyên gia da liễu tư vấn sản phẩm phù hợp với từng loại da, giúp người dùng mua sắm thoải mái, tự tin hơn.

Livestream là cơ hội để người dùng đặt câu hỏi và được giải đáp trực tiếp về sản phẩm. Ảnh: TikTok Shop

Tận dụng quyền lợi khi mua sắm trên livestream

Với kinh nghiệm nhiều năm "săn sale" trên sàn thương mại điện tử, Mỹ Anh (27 tuổi, TP HCM) khuyên mọi người nên chủ động đặt câu hỏi để thu thập thông tin trước khi quyết định mua hàng qua livestream. Việc tương tác để nắm rõ đặc điểm, công dụng, thành phần sản phẩm và kiểm chứng lời quảng cáo giúp người dùng đảm bảo quyền lợi cá nhân.

Về phía người bán, các nhà bán hàng cho biết thích nhận câu hỏi và tương tác từ người mua vì việc này giúp gia tăng tính tương tác của phiên livestream. Đây cũng là cách họ được giải thích cặn kẽ về sản phẩm, giúp người mua tháo gỡ băn khoăn, chốt đơn hiệu quả.

Người mua có thể đặt các câu hỏi về nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, tính năng, chứng nhận chất lượng, hạn sử dụng và kích cỡ của sản phẩm. Ngoài ra, Mỹ Anh cho rằng nên yêu cầu người bán thực hiện các bài kiểm tra ngay tại chỗ để kiểm chứng thông tin. Cuối cùng, bạn cần hỏi về chế độ bảo hành và điều kiện đổi trả trước khi quyết định mua hàng.

Các nhà bán hàng thường có lịch livestream cố định và các đợt giảm giá lớn vào ngày đôi hàng tháng. Trước khi mua hàng, người dùng nên đọc kỹ mô tả sản phẩm, xem xét đánh giá của người mua trước đó và tìm hiểu uy tín của người bán. Việc đặt thêm câu hỏi trên livestream sau quá trình này sẽ giúp ra quyết định hiệu quả hơn.

Bên cạnh đó, việc xem xét đánh giá từ các KOL (Key Opinion Leaders) và KOC (Key Opinion Consumers) tên tuổi, uy tín cũng rất hữu ích. Song Mỹ Anh khuyên không nên mua hàng chỉ vì tin tưởng họ hoặc thấy sản phẩm "hot".

"Bản thân cũng là người mua hàng, tôi nghĩ KOL và KOC chuẩn mực nên khuyến nghị người dùng hiểu rõ nhu cầu bản thân và tham khảo ý kiến chuyên gia đối với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe trước khi chốt đơn", Mỹ Anh chia sẻ.

Bảo vệ quyền lợi khi có vấn đề phát sinh

Mua sắm trên livestream đã trở thành thói quen phổ biến song vẫn còn nhiều người tiêu dùng chưa rõ quyền lợi của mình khi mua sắm online. Để đảm bảo quyền lợi, người mua nên ưu tiên các nền tảng thương mại điện tử uy tín được cấp phép bởi Bộ Công Thương. Trong trường hợp bất đồng không thể giải quyết với người bán, có thể khiếu nại lên nền tảng này.

Hầu hết các sàn hiện nay đều hỗ trợ đổi trả sản phẩm và thực hiện khiếu nại. Người dùng nên nắm bắt thời gian quan trọng. Chẳng hạn như TikTok Shop cho phép gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận đơn hàng. Trong khi đó, Shopee chỉ cho phép trong vòng 6 ngày.

Đối với TikTok Shop, sau khi yêu cầu được chấp thuận, người tiêu dùng có 5 ngày để gửi trả hàng mà không mất phí vận chuyển. Tiền sẽ được hoàn sau khi chủ shop tiếp nhận lại sản phẩm.

Mới đây, TikTok Shop đã triển khai chiến dịch cộng đồng "An tâm vui sắm" nhằm khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm mua sắm thông thái và tự đảm bảo quyền lợi khi mua sắm online. Theo đại diện nền tảng, ưu tiên của TikTok Shop là xây dựng môi trường mua sắm đáng tin cậy nơi người tiêu dùng có thể yên tâm trong từng quyết định hướng đến phát triển thương mại điện tử bền vững.

"Khi nhận thức về quyền lợi tăng cao cũng là động lực mạnh mẽ để các doanh nghiệp đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ", đại diện TikTok Shop nói thêm.

(Nguồn: TikTok Shop)